Публічна оферта
ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)
купівлі-продажу товарів через інтернет-магазин "TENERO"
Редакція від 17 серпня 2026 року
Цей Публічний договір (далі — «Договір») є офіційною публічною пропозицією Фізичної особи-підприємця Гінкеля Романа Івановича, РНОКПП 3094903657 (далі — «Продавець»), укласти договір купівлі-продажу товарів, представлених в інтернет-магазині TENERO на вебсайті https://tenero.com.ua/ (далі — «Сайт»).
Договір укладається відповідно до положень Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України.
Оформлення Покупцем замовлення на Сайті та/або здійснення оплати за Товар означає повне та безумовне прийняття Покупцем умов цього Договору.
1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
1.1. Продавець — Фізична особа-підприємець Гінкель Роман Іванович, РНОКПП 3094903657, який здійснює продаж товарів через інтернет-магазин TENERO.
1.2. Інтернет-магазин — вебсайт TENERO за адресою https://tenero.com.ua/, за допомогою якого Покупець може ознайомитися з Товарами, їх характеристиками та цінами, сформувати та оформити Замовлення.
1.3. Покупець — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка оформлює Замовлення на Сайті та/або придбаває Товар у Продавця.
1.4. Товар — меблі, матраци, комплектуючі, предмети інтер'єру та інші товари, представлені для продажу на Сайті.
1.5. Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання одного або декількох Товарів.
1.6. Акцепт — повне та безумовне прийняття Покупцем умов цього Договору шляхом оформлення Замовлення на Сайті та/або оплати Замовлення.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2.1. Цей Договір є публічним договором та публічною офертою Продавця.
2.2. Умови цього Договору є однаковими для всіх Покупців, крім випадків, коли законодавством України допускається надання окремим категоріям осіб відповідних пільг або встановлення інших умов.
2.3. Покупець до оформлення Замовлення зобов'язаний ознайомитися з умовами цього Договору.
2.4. Оформлення Замовлення та/або його оплата підтверджує, що Покупець:
ознайомився з умовами Договору;
розуміє їх зміст;
погоджується з ними у повному обсязі;
отримав необхідну інформацію про Товар, його ціну, характеристики, способи оплати та доставки.
2.5. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження Продавцем прийняття Замовлення Покупця до виконання та/або з моменту оплати Замовлення Покупцем.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, обраний та замовлений Покупцем на Сайті, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити Товар відповідно до умов цього Договору.
3.2. Найменування, асортимент, комплектація, розміри, колір, характеристики та вартість Товару зазначаються на відповідній сторінці Товару на Сайті та уточнюються під час оформлення Замовлення.
3.3. Фотографії Товарів на Сайті мають інформаційний характер. Відтінок кольору Товару може незначно відрізнятися залежно від налаштувань екрана, освітлення та особливостей матеріалу.
3.4. У разі виготовлення Товару з вибором Покупцем індивідуальних параметрів — розміру, кольору, комплектації, конструктивних змін або інших характеристик — остаточні параметри такого Товару визначаються погодженим Замовленням.
4. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
4.1. Покупець може оформити Замовлення:
самостійно через Сайт;
за телефоном Продавця;
шляхом звернення електронною поштою;
іншим доступним способом, запропонованим Продавцем.
4.2. Під час оформлення Замовлення Покупець надає інформацію, необхідну для його виконання, зокрема:
ім'я та прізвище одержувача;
номер телефону;
адресу електронної пошти — за необхідності;
населений пункт та адресу доставки;
обраний спосіб доставки;
обраний спосіб оплати;
необхідні характеристики та комплектацію Товару.
4.3. Покупець несе відповідальність за правильність інформації, вказаної під час оформлення Замовлення.
4.4. Після отримання Замовлення Продавець має право зв'язатися з Покупцем для уточнення характеристик Товару, комплектації, строку виготовлення, способу оплати та доставки.
4.5. У разі відсутності замовленого Товару або неможливості виконання Замовлення на погоджених умовах Продавець повідомляє про це Покупця та пропонує інший варіант виконання Замовлення або його скасування.
5. ЦІНА ТОВАРУ
5.1. Ціни на Товари зазначаються на Сайті у гривнях.
5.2. Ціна конкретного Замовлення визначається з урахуванням обраної Покупцем моделі, розміру, кольору, комплектації, додаткових опцій, чинних акцій та знижок.
5.3. Продавець має право змінювати ціни на Товари до моменту підтвердження Замовлення.
5.4. Після підтвердження Продавцем Замовлення погоджена з Покупцем ціна не може бути змінена в односторонньому порядку, крім випадків зміни Покупцем характеристик або комплектації Замовлення.
5.5. Умови акцій, спеціальних пропозицій та знижок діють протягом зазначеного на Сайті строку.
6. ПОРЯДОК ОПЛАТИ
6.1. Оплата Замовлення здійснюється одним зі способів, доступних на Сайті на момент оформлення Замовлення, зокрема:
банківською платіжною карткою через платіжний сервіс;
безготівковим переказом на поточний рахунок Продавця;
за допомогою сервісів «Оплата частинами», «Миттєва розстрочка» або інших банківських кредитних/платіжних сервісів, якщо відповідний спосіб доступний;
післяплатою або іншим способом, доступним для конкретного Замовлення.
6.2. При оплаті банківською карткою обробка платіжних даних здійснюється відповідним банком та/або платіжним сервісом. Продавець не отримує та не зберігає повні реквізити платіжної картки Покупця.
6.3. У разі використання банківських програм «Оплата частинами», розстрочки або кредитування рішення про можливість надання відповідного фінансування приймається банком згідно з його правилами та умовами.
6.4. Додаткова комісія Продавця за оплату банківською карткою не стягується.
6.5. Покупець зобов'язаний сплатити вартість Замовлення у строки та способом, погодженими під час його оформлення.
7. ДОСТАВКА ТА ПЕРЕДАЧА ТОВАРУ
7.1. Доставка Товару здійснюється по території України, за винятком територій, на яких доставка тимчасово неможлива з причин, незалежних від Продавця або перевізника.
7.2. Доставка може здійснюватися службою доставки «Нова пошта» та/або іншими перевізниками, з якими співпрацює Продавець.
7.3. Актуальні умови, строки та вартість доставки зазначаються на Сайті в розділі «Доставка та оплата» та/або повідомляються Покупцю під час підтвердження Замовлення.
7.4. Якщо для Товару або Замовлення діє безкоштовна доставка, відповідна інформація зазначається на Сайті або повідомляється Покупцю під час оформлення Замовлення.
7.5. Строк доставки залежить від наявності Товару, строку його виготовлення, місця доставки та графіка роботи перевізника.
7.6. Після передачі Замовлення перевізнику Продавець повідомляє Покупцю номер транспортної накладної або іншу інформацію, необхідну для отримання Замовлення.
7.7. При отриманні Товару Покупець повинен перевірити цілісність упаковки, кількість місць та, за можливості, комплектність і відсутність видимих пошкоджень.
7.8. У разі виявлення пошкодження упаковки або Товару під час перевезення Покупцеві рекомендовано зафіксувати пошкодження разом із представником перевізника та повідомити Продавця.
8. ЯКІСТЬ ТОВАРУ ТА ГАРАНТІЯ
8.1. Продавець зобов'язується передати Покупцю Товар належної якості, який відповідає опису, характеристикам та комплектації погодженого Замовлення.
8.2. Гарантійні зобов'язання щодо Товару діють відповідно до законодавства України та інформації, наданої Продавцем для відповідного Товару.
8.3. Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок:
порушення правил складання, експлуатації або догляду;
механічних пошкоджень після передачі Товару Покупцю;
самостійної зміни конструкції Товару;
використання Товару не за його призначенням;
інших дій Покупця або третіх осіб, які призвели до пошкодження Товару.
9. ОБМІН, ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ТА КОШТІВ
9.1. Обмін та повернення Товару здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших норм чинного законодавства України.
9.2. Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення Товару належної якості протягом строку, встановленого законодавством України, за умови дотримання передбачених законом вимог.
9.3. Для Товару належної якості має бути збережено, зокрема:
товарний вигляд;
споживчі властивості;
комплектацію;
упаковку;
ярлики та маркування, якщо вони були;
документ або інші відомості, що підтверджують придбання Товару у Продавця.
9.4. Товар не повинен мати слідів використання, монтажу або пошкоджень, що виникли після його отримання Покупцем.
9.5. Для Товарів, виготовлених або перероблених за індивідуальним замовленням Покупця, у тому числі якщо Товар має індивідуально погоджені характеристики та не може бути реалізований іншому покупцеві без істотних втрат, право Покупця на відмову від дистанційного договору застосовується з урахуванням винятків, установлених законодавством України.
9.6. У разі виявлення недоліків або невідповідності Товару погодженому Замовленню Покупець має право звернутися до Продавця з вимогою відповідно до чинного законодавства України.
9.7. Для оформлення повернення або обміну Покупець звертається до Продавця:
Телефон: +38 (050) 572-45-55
Додатковий телефон: +38 (067) 870-45-55
E-mail: sales@tenero.com.ua
9.8. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки Продавцем поверненого Товару у строки та способом, визначеними законодавством України.
9.9. У разі повернення платежу, здійсненого банківською карткою, кошти повертаються з урахуванням правил банку та/або платіжної системи, через яку була проведена операція.
10. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ПРОДАВЦЯ
10.1. Продавець зобов'язаний:
надати Покупцю достовірну інформацію про Товар;
передати Товар відповідно до погодженого Замовлення;
дотримуватися умов цього Договору;
виконувати гарантійні зобов'язання відповідно до законодавства;
забезпечувати належний захист отриманих персональних даних Покупця.
10.2. Продавець має право:
уточнювати інформацію щодо Замовлення;
відмовити у виконанні Замовлення, якщо надані Покупцем дані є неповними або очевидно недостовірними;
змінювати асортимент і ціни до моменту підтвердження Замовлення;
залучати третіх осіб для доставки, приймання платежів та виконання інших необхідних операцій.
11. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ПОКУПЦЯ
11.1. Покупець має право:
отримувати повну інформацію про Товар;
обирати Товар та спосіб його оплати і доставки;
отримати Товар належної якості;
користуватися правами щодо гарантії, обміну та повернення відповідно до законодавства України.
11.2. Покупець зобов'язаний:
надати достовірні дані для оформлення та виконання Замовлення;
оплатити Замовлення відповідно до погоджених умов;
прийняти Замовлення у погодженому порядку;
перевірити Товар під час отримання;
дотримуватися правил експлуатації та догляду за Товаром.
12. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
12.1. Під час оформлення Замовлення Покупець надає Продавцю персональні дані, необхідні для оформлення, виконання, оплати та доставки Замовлення.
12.2. Продавець здійснює обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших вимог чинного законодавства України.
12.3. Персональні дані Покупця можуть передаватися виключно в обсязі, необхідному для виконання Замовлення, відповідним перевізникам, платіжним сервісам, банкам та іншим особам, залученим до виконання Договору.
12.4. Продавець не продає та не передає персональні дані Покупців третім особам для цілей, не пов'язаних із виконанням Замовлення, крім випадків, передбачених законодавством України.
13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
13.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до цього Договору та чинного законодавства України.
13.2. Продавець не несе відповідальності за затримки доставки, спричинені діяльністю перевізника, воєнними діями, повітряними тривогами, обмеженнями транспортного сполучення, аваріями, перебоями електропостачання, зв'язку або іншими обставинами, які знаходяться поза розумним контролем Продавця.
13.3. Продавець не несе відповідальності за неможливість виконання Замовлення внаслідок надання Покупцем неправильних або неповних контактних даних.
14. ФОРС-МАЖОР
14.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, які виникли після укладення Договору та які Сторони не могли передбачити або запобігти їм розумними заходами.
14.2. До таких обставин можуть належати, зокрема, воєнні дії, бойові дії, обстріли, окупація територій, блокування транспортного сполучення, рішення органів державної влади, пожежі, стихійні лиха, тривалі аварійні відключення електроенергії та зв'язку, а також інші обставини непереборної сили.
15. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
15.1. Усі спори та розбіжності, які виникають у зв'язку з виконанням цього Договору, Сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.
15.2. Покупець може направити звернення або претензію Продавцю електронною поштою або за контактними даними, зазначеними у цьому Договорі.
15.3. Якщо Сторони не досягли згоди, спір вирішується відповідно до чинного законодавства України.
16. СТРОК ДІЇ ТА ЗМІНА УМОВ ДОГОВОРУ
16.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його розміщення на Сайті та діє до моменту його відкликання або заміни новою редакцією.
16.2. Продавець має право вносити зміни до цього Договору шляхом опублікування його нової редакції на Сайті.
16.3. До Замовлення застосовується редакція Договору, яка діяла на момент оформлення відповідного Замовлення.
17. ВІДОМОСТІ ПРО ПРОДАВЦЯ
Продавець:
Фізична особа-підприємець ГІНКЕЛЬ РОМАН ІВАНОВИЧ
РНОКПП (ІПН):
3094903657
Адреса місця провадження діяльності та для прийняття звернень:
Україна, Донецька область, м. Краматорськ, вул. О. Тихого, 6Р
Адреса державної реєстрації ФОП:
[ВКАЗАТИ АДРЕСУ РЕЄСТРАЦІЇ ФОП, ЯКЩО ВОНА ВІДРІЗНЯЄТЬСЯ ВІД ВКАЗАНОЇ ВИЩЕ]
Вебсайт:
https://tenero.com.ua/
E-mail:
sales@tenero.com.ua
Телефони:
+38 (050) 572-45-55
+38 (067) 870-45-55
Банківські реквізити
Отримувач: ФОП Гінкель Роман Іванович
РНОКПП: 3094903657
IBAN: UA073220010000026002310102011
Банк: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»
МФО: 322001
Види економічної діяльності (КВЕД)
25.99 — Виробництво інших готових металевих виробів, н.в.і.у. (основний)
31.09 — Виробництво інших меблів
46.47 — Оптова торгівля меблями, килимами й освітлювальним приладдям
46.65 — Оптова торгівля офісними меблями
47.59 — Роздрібна торгівля меблями, освітлювальним приладдям та іншими товарами для дому в спеціалізованих магазинах
47.91 — Роздрібна торгівля, що здійснюється фірмами поштового замовлення або через мережу Інтернет
Оформлюючи Замовлення на сайті tenero.com.ua, Покупець підтверджує, що ознайомився з умовами цього Публічного договору, розуміє їх та приймає у повному обсязі.
